跟過去比較不如跟現在比較，了解你的旅客來源。

台灣地區的觀光產業發展，相較於其他國家容易因政策關係而影響觀光遊客人數，在行銷目標旅客客群上，若專注同一國家旅客，風險相對較高。像是去年8月起，中國旅客停止自由行，以及反送中導致港澳客瞬間大幅下降。面對快速變化的觀光旅遊市場，能夠立即的應變與調整政策是非常重要的一環。過去我們都在與同期比較，與年度比較，但若能掌控住，現階段的旅客狀況就更能幫助我們了解我們的旅客。在網路行銷應用上Google Analytics（GA）是非常重要的小工具，這是Google公司提供的數據分析工具，可以幫助你追蹤你的網站流量以及用戶行為。以下將介紹如何用GA來觀察即時的旅客狀態。

 

1.     客層: 在GA的分析中，我們可以清楚知道使用網站的使用者分別是什麼樣的性別與年齡層(如圖示)，數據再結合現場意見調查表的到訪目的，就可以更清楚目標客群，制定更佳的行銷方案。

2.   來源: 來源數據部分，完成設定之後，到訪網站者是從哪個媒介進入到網站 (如圖示)，以及在網站中的使用行為都可以了解，加上活動的設定更可以明確的知到每項活動帶來的流量狀況。

3. 行為：在行為數據上，更能了解每個網站使用者的使用狀況，也能用數據資料去了解網站上      的問題，並更近一步研究且改善。

簡單介紹三種GA基礎數據資料的幫助，最重要的是，若能善用GA上的數據，就可以更能即時的觀察使用者，在快速變化的環境中，收集即時的旅客狀況，進行優化行銷策略與方案。